也許很多用戶選購發(fā)電機或是發(fā)動機設(shè)備回來并不清楚，后期出現(xiàn)故障問題該如何高效快熟的尋求幫助，今天頂博電力電力小編為您分享重慶康明斯發(fā)動機中國產(chǎn)品海外服務(wù)指南，幫助大家輕松使用康明斯發(fā)動機、發(fā)電機產(chǎn)品。

1.康明斯發(fā)動機產(chǎn)品全球保修政策

康明斯產(chǎn)品享受統(tǒng)一的康明斯全球服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)，服務(wù)按屬地原則制進(jìn)行，即發(fā)動機所在地的康明斯服務(wù)站負(fù)責(zé)該發(fā)動機的保修及服務(wù)的提供。

出口產(chǎn)品的保修范圍、保修期的判定及保修費用標(biāo)準(zhǔn)，將由康明斯當(dāng)?shù)胤?wù)機構(gòu)按照適用于產(chǎn)品使用當(dāng)?shù)氐目得魉构颈Ｐ迼l例及保修工作手冊執(zhí)行，且有可能與目前重慶康明斯和康明斯(中國)投資有限公司在東亞區(qū)域執(zhí)行的康明斯產(chǎn)品保修條例不完全一致。

2.康明斯發(fā)動機在海外出現(xiàn)故障時如何獲取服務(wù)

發(fā)動機注冊：中國主機廠每月向康明斯海外服務(wù)支持團(tuán)隊提供發(fā)動機出口信息或客戶在康明斯產(chǎn)品注冊網(wǎng)站上直接注冊；或客戶通知當(dāng)?shù)乜得魉拱l(fā)動機銷售信息。

要求服務(wù)：客戶可直接聯(lián)系附近康明斯服務(wù)站，同時請?zhí)峁┮韵滦畔ⅲ?/p>

發(fā)動機序列號、設(shè)備購買日期及工作小時數(shù)；設(shè)備生產(chǎn)廠、設(shè)備名稱及型號；故障現(xiàn)場描述、現(xiàn)場已經(jīng)做的工作；如有故障現(xiàn)場照片，請?zhí)峁?/p>

提供服務(wù)：康明斯當(dāng)?shù)胤?wù)站對發(fā)動機故障進(jìn)行檢查提供故障檢查報告；可保故障相關(guān)費用由康明斯系統(tǒng)支付，客戶需支付非保故障服務(wù)費用。

3.康明斯發(fā)電機保修索賠政策 

康明斯銷售的大多數(shù)產(chǎn)品都有保修（即隨附保修），保修定義了康明斯和客戶在出現(xiàn)因康明斯材料或工廠工藝上的缺陷導(dǎo)致的故障(保修故障)時各自的責(zé)任。

如果產(chǎn)品末按照康明斯操作和保養(yǎng)手冊中的規(guī)定進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，則因不正確維護(hù)導(dǎo)致的故障，或在保修證書限制條件中規(guī)定的產(chǎn)品違規(guī)操作或疏忽而導(dǎo)致的故障，不在康明斯保修范圍內(nèi)。

【溫馨提示】對下列情況，康明斯不承擔(dān)任何責(zé)：對于在應(yīng)關(guān)閉發(fā)動機后產(chǎn)生的損壞；對于康明斯確定為違規(guī)規(guī)操作或疏忽而導(dǎo)致的故障或損壞；保修零件的磨損或磨壞；附帶或間接損壞。

a.發(fā)動機保修起始日期

維修站必須確定保修起始日期。客戶負(fù)責(zé)提供有關(guān)日期的證明（如有需要）。如果文件中沒有記錄保修起始日期，并且用戶盡了最大努力也未能提供關(guān)于日期證據(jù)，維修站應(yīng)該在首次索賠時將保修起始日期設(shè)定為發(fā)運日期加一個月。

確定保修起始日期的步驟因應(yīng)用類型而有所不同。有關(guān)確定保修起始日期的詳細(xì)內(nèi)容，參考相應(yīng)的保修說明。

b.客戶責(zé)任

按照康明斯操作和保養(yǎng)手冊中的建議使用和維護(hù)康明產(chǎn)品；維護(hù)工作里程表或工時計。

在適用保修期到期之前，通知康明斯特約維修站所有保修范圍內(nèi)故障，并提供必要的文件以核實產(chǎn)品保障起始日期；如果需要，將發(fā)動機運到維修站，或者在有效保修期內(nèi)使發(fā)動機處于待維修狀態(tài)。

一旦出現(xiàn)保修范圍的故障，客戶必須與康明斯特約維修站聯(lián)系，以進(jìn)行修理。故障日期是開立維修單的日期。發(fā)動機必須處于等待接受維修的狀態(tài)，并且維修單必須在保修期內(nèi)開立/建立。

如需了解更多信息請參考發(fā)動機操作手冊和維護(hù)保養(yǎng)手冊，或者關(guān)注頂博電力官方網(wǎng)站：m.nurse-eri.com

廣西頂博電力是一家長期供應(yīng)康明斯柴油發(fā)電機供應(yīng)廠家，目前已在全國地區(qū)設(shè)立多個售后服務(wù)中心，長期為用戶提供康明斯原裝備品備件、技術(shù)咨詢、指導(dǎo)安裝、免賽調(diào)試、免賽檢修、機組改造及人員的培訓(xùn)服務(wù)。因此頂博電力是眾多康明斯供應(yīng)廠家中放心首選！歡迎來廠參觀考察或撥打熱線咨詢報價：13667715899

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